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千思物流 
解决方案 
首页帮助中心常见问题追踪货物
追踪货物
1、物流订单号和合同号有什么区别？
千思的物流订单号是根据每票货物系统自动生成的，是供您查询货物状态和对账的重要依据，一般由字母及位数字组成。只有手工填写的《货物运输协议书》上才会有合同号，合同号由 两位字母及7位阿拉伯数字组成。事实上，有物流订单号的货物不一定同时有合同号，但有合同号的货物一定有其相对应的合同号，不论是订单号还是和他号都可以支持任何方式的货物查询。
2、如何获取千思的物流订单号？
如果您已手持千思非手写《货物运输协议书》，那么协议书右上方即可获得物流订单号。查询千思物流订单号还可以登陆huoyun.net,点击在线客服，提供发货日期、收货人的姓名和电话号码，即可以帮您查询对应的物流订单号，或是联系专属客服、拨打400－021－7756 进行咨询。
3、如何追踪货物运输状态？
查询货物您可以登陆huoyun.net进行货物跟踪,输入您的物流订单号或登陆会员即可查看货物运输进度。其次，您可以咨询您的专属客服，或是拨打客户服务热线 400－021－7756 咨询。
4、如何中途更改物流需求和服务方式？
因为物流环节复杂，在您需要中途更改物流需求时，请提前联系您的专属客服，我们只有在确定当前货物状态时，才能告知您是否支持服务需求的更改。
5、如何选择签单返还服务？
您在通过任何方式向千思进行物流下单时，只需在指定处声明"签收单返还"，并选中签收单返还的形式即可。
6、货物在途多日未达或严重晚到怎么办？
首先，我们对发生此类问题向您郑重致歉。一旦发生此类问题，请您第一时间向您的专属客服或其直接上级进行投诉，并留下相关信息，我们会在1个工作日内做出调查、整改和处理结果。同时，你可以选择在huoyun.net上留言投诉。事实上，因为全国区域跨度大，部分收货地点存在中转配送的环节，并且物流时效受道路交通、天气状况等诸多意外和不可抗拒因素影响，我们会综合千思丰富的经验和专业物流能力避免此类情况的发生。
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